Descrizione

Il sistema Gesticode ha l’obiettivo di fornire e realizzare un sistema di accoglienza unificato ed informatizzato che, grazie alla multicanalità, è in grado di guidare e seguire il paziente, sia quando accede al CUP (per le attività relative alla prenotazione, alla accettazione – pagamento), fino alla visita presso l’ambulatorio, che al Pronto Soccorso fino all’accesso nelle aree interne dello stesso per ricevere le cure appropriate.
Il sistema si compone dei seguenti elementi:

• Server di gestione
• Totem
• Monitor di sala
• Terminali
• Software di gestione Gesticode

I vantaggi che è possibile conseguire possono essere indentificati in:

• Riduzione della frammentazione delle prestazioni conseguente alla difficoltà della definizione e gestione di percorsi e procedure di accesso
• Riduzione di sprechi di risorse e sovrapposizioni
• Accoglienza “evoluta” e “guidata” del cittadino mediante voce guida
• Superamento della separatezza dei processi di presa in carico degli utenti
• Accesso “Multicanale”

L'Accoglienza è intesa come attività in grado di garantire l'accessibilità delle informazioni, l'ascolto, l'unificazione delle procedure di accesso, la diffusione di una “cultura” della relazione con il pubblico.